? 為進一步轉變政務服務大廳窗口人員工作作風，提升服務水平，通川區行政審批局以“四聚焦四提升”為抓手，不斷提高政務服務水平，著力為企業和群眾提供優質、規范、高效的政務服務環境。
一是聚焦作風整治，提升紀律意識。以通川區政務服務大廳開展窗口紀律作風建設專項整治工作為契機，大力開展窗口工作人員作風整治，組織全體窗口人員觀看媒體曝光的政務服務違紀違法視頻。由局領導班子采取“集中”或“一對一”方式對窗口人員進行廉政談心談話，讓窗口人員充分認識到作風建設的重要性和必要性，教育引導全體窗口人員學紀、知紀、明紀、守紀，不斷提升紀律規矩意識。
二是聚焦政務禮儀，提升文明素養。邀請專業禮儀老師對窗口全體工作人員進行禮儀培訓，以行為規范、服務手勢、服務用語實操為重點，通過列舉真實案例、現場情景示范等方式，從規范站姿、坐姿、走姿、手勢等方面進行現場教學指導。通過不斷努力，不斷提高窗口工作人員的禮儀水平和素養，展現了政務服務良好的文明素養。
三是聚焦制度建設，提升管理規范化水平。完善修訂《窗口人員行為規范》《政務服務管理制度》《窗口及窗口人員考核辦法》等工作制度，進一步明確服務標準、服務行為、服務語言等，督促窗口人員遵章守紀，認真落實首問負責制、告知承諾制、一次性告知制、限時辦結制等制度，主動開展延時、上門、節假日預約服務，讓辦事群眾感受暖心政務服務。
四是聚焦現場管理，提升群眾滿意度。采用現場巡查和視頻巡查方式，對違反工作紀律的行為及時糾正，嚴格逗硬考勤考核。通過發放“調查問卷”、設置意見箱等方式，收集辦事群眾的意見和建議，倒逼窗口人員提升辦事效率和服務質量，切實推動政務服務環境持續向好，不斷增強企業和群眾的獲得感、幸福感，提升群眾滿意度。
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